يمكنك إرجاع أو استبدال جهازك الجديد في خلال 7 أيام من تاريخ الشراء أو من تاريخ استلام المنتج في حالة عدم استخدامه وأن يكون في حالته الأصلية (ماعدا المنتجات المستثناة).
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- في حال استلام منتج لا يطابق نفس المنتج الذي قمت بطلبه أو وجود تلف في المنتج, يتم إبلاغنا خلال مدة لا تتجاوز الـ7 أيام من بعد الاستلام وفي حال التأكد من ذلك يتم الاستبدال فوراً بشكل مجاني بشرط عدم استخدام المنتج.
- في حال عدم فتح المنتج وعدم إزالة الملصقات الخاصة بالصندوق/الكرتون الذي سيتم إرجاعه، أو استبدال منتج بمنتج آخر مع عدم وجود أي تلف أو اختلاف في الطلب, يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة, ويشترط إرجاع الصندوق/الكرتون الأصلي، وكتيب التعليمات وجميع الإكسسوار المرفقة.
- في حال تم فتح المنتج وإزالة الملصقات الخاصة بالصندوق/الكرتون يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال في الحالات الآتية:
-إذا لم يتم تفعيل الاشتراك: في حال الإرجاع يتم خصم 25% من قيمة الجهاز فقط, وفي حال الاستبدال يتم خصم 15% من قيمة الجهاز فقط.
-إذا تم تفعيل الاشتراك: نعتذر عن استرجاع أو استبدال المنتج.
- يحق لـمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
- وفي حال ان المنتج (الرسيفر) تم فتحه من قبل العميل لصيانته خارج المتجر يسقط الضمان عنه ونعتذر عن استرجاعه أو استبداله .
- في حال استخدام الاشتراك وتم القطع لأي سببا كان ولم يتم حل المشكلة في خلال 48 ساعه .يعوض العميل قيمه الاشتراك بعد خصم المدة المستخدمة من العميل. واذا كان العميل قد اشترى الجهاز مع الاشتراك يتم خصم قيمه الجهاز وتعويض فقط قيمه الاشتراك مع خصم المدة المستخدمة.
- يحق للعميل اذا انقطع الاشتراك(جوبكس أو شاهد) ولم تنتهى مده الاشتراك بمطالبة أشتراك جديد حسب المبلغ المتبقي من قيمه الاشتراك بعد خصم المدة المتبقية ويتم المتجر تعويضه على السعر الحالي و بالمدة اللي تكفي المبلغ المتبقي من قيمه الاشتراك في خلال 7
أيام.
٠ عند شراء خدمة كونكت وأراد العميل الغاء الطلب يتم استرجاع المبلغ مع خصم شهر من قيمة الاشتراك . بشرط يسمح الغاء الطلب فقط في خلال شهر من شراء المنتج .
المنتجات المستثناة:
نأسف لعدم إرجاع أو استبدال المنتجات نهائيًا في الحالات التالية فقط:
- تجاوز أكثر من 7 أيام على استلام المنتج.
- المنتجات الرقمية والتي يتم استخدامها مرة واحدة فقط (مثل تجديد الاشتراك أو خدمة بي ان كونكت وغيرها).
- المنتجات ذات الأعطال أو العيوب الناجمة عن سوء الاستخدام (مثل: الكسر، والخدش، والاستخدام الخاطئ، وغيرها)، ويتم تحديدها من قبل القسم المختص.
الفترة الزمنية وطرق استرداد المدفوعات:
- يتم إرجاع المبالغ بنفس الطريقة التي تم الدفع بها.
- تستغرق عملية إرجاع المبالغ من 7 إلى 14 يوم عمل.
شروط عامة:
- لا يمكن الارجاع أو الاستبدال في حال تم استخدام المنتج والحصول على أي منفعة من قبل المستهلك.
- لا يمكن الارجاع أو الاستبدال في حال فقدان أي متعلقات خاصة بالمنتج.
- يتحمل العميل رسماً قدره 100 ريال قيمة التوصيل عند طلب إرجاع المنتجات التي تم تسليمها من خلال خدمة التوصيل المنزلي، إلا إذا كان المنتج به عيب مصنعي بناءً على التقرير الفني من القسم المختص.
- لايمكن الارجاع للمنتجات الرقمية مثل تجديد الأشتراك لbein أو جوبكس او شاهد في حال غلط العميل بكتابه الرقم التسلسلي أو رقم الكرت او الشريحة أو في حال كان الجهاز لايعمل او قديم ولم يتم التجديد منذ مدة (يجب على العميل التأكد من عمل الجهاز قبل شراء المنتج تجديد الاشتراك المتجر غير مسؤول عن عطل الجهاز بعد أن تم التجديد ولم يعمل الاشتراك )
- إن كان السداد عن طريق ( مدى أو VISA أو Apple Pay ) يتم خصم مبلغ بنسبة 4% من اجمالي قيمة الطلب.
- إن كان السداد عن طريق الأقساط (تابي + تمارا) يتم خصم مبلغ بنسبة 4.5% من اجمالي قيمة الطلب.
الضمان لأجهزة الاستقبال:
في حال تعطل المنتج عن العمل خلال فترة سريان الضمان " سنة كاملة من تاربخ الشراء " يمكن للعميل التواصل مع شركة bein مع التوضيح بأن الضمان يشمل الخلل المصنعي فقط ولا ينطبق على سوء الإستخدام .
*يتحمل العميل كافة رسوم الشحن والتكاليف التي يتم انفاقها في حال وجود خلل بالجهاز، وذلك لإرسال الجهاز للشركة المصنعة*
*متجر سمير ستور يخلي المسؤولية تماماً في حال فقدان شهادة الضمان أو عدم توفرها*
تم تخصيص سياسة الاستبدال و الاسترجاع للحفاظ على حقوق العميل وحقوق المتجر.
