سياسه الاستبدال والاسترجاع
يمكنك إرجاع أو استبدال جهازك الجديد في خلال 7 أيام من تاريخ الشراء أو من تاريخ استلام المنتج في حالة عدم استخدامه وأن يكون في حالته الأصلية (ماعدا المنتجات المستثناة).
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- في حال استلام منتج تالف , يتم إبلاغنا خلال مدة لا تتجاوز الـ7 أيام من بعد الاستلام وفي حال التأكد من ذلك يتم الاستبدال فوراً بشكل مجاني بشرط عدم استخدام المنتج.
• في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع (والمنتج بحالته الأصلية ولم يتم فتحه): يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة (ذهاباً وإياباً)، ويشترط إرجاع المنتج بكرتونه الأصلي وكتيب التعليمات وجميع الإكسسوارات المرفقة دون إزالة الملصقات الخاصة بالمتجر أو الشركة المصنعة.
• في حال فتح المنتج ولم يتم تفعيل الاشتراك: يحق للمتجر معاينة المنتج وتجربته للتأكد من سلامته وإعادة تغليفه، ويتم خصم تكاليف الشحن الفعلية ورسوم الإدارة والتعبئة من القيمة المستردة للعميل.
• إذا تم تفعيل الاشتراك والخدمة: نعتذر تماماً عن استرجاع أو استبدال المنتج أو رد أي مبالغ مالية، نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية والاشتراكات الملازمة للأجهزة والتي يتم ربطها وتفعيلها باسم العميل وتستهلك فوراً.
• إلغاء الضمان: في حال ثبت أن المنتج (الرسيفر) تم فتحه أو صيانته من قبل العميل أو في ورش خارجية خارج المتجر، يسقط الضمان عنه نهائياً ونعتذر عن استرجاعه أو استبداله
- من النادر جدًا حدوث بعض الأخطاء في تسليم المنتجات نتيجة التشابه في بعض المنتجات من أجهزة استقبال, وفي حال استلام منتج لا يطابق نفس المنتج الذي قمت بطلبه, كل ما عليك هو إبلاغنا وسيتم الاستبدال فوراً بشرط عدم استخدام المنتج أو تفعيله.
في حال عدم الإبلاغ عن أي اختلاف أو ملاحظة متعلقة بالمنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، أو بعد تفعيل المنتج وتشغيله بنجاح، يعتبر المنتج مقبولاً من العميل وتسقط المطالبة بالاستبدال أو الاسترجاع المتعلقة بحالة المنتج وقت التسليم.
- أسعار الاشتراكات والتجديدات تحددها الجهات المالكة للخدمة أو الوكلاء المختصون وقد تتغير مستقبلاً دون سيطرة المتجر.
- المتجر لا يضمن ثبات أسعار التجديد أو الباقات مستقبلاً.
- بعض الميزات أو التطبيقات والخدمات المصاحبة قد تختلف حسب سياسات مزود الخدمة والمنطقة الجغرافية ومتطلبات التسجيل
المنتجات المستثناة:
نأسف لعدم إرجاع أو استبدال المنتجات نهائيًا في الحالات التالية فقط:
- تجاوز أكثر من 7 أيام على استلام المنتج.
- المنتجات الرقمية والتي يتم استخدامها مرة واحدة فقط (مثل تجديد الاشتراك أو خدمة بي ان كونكت وغيرها).
- المنتجات ذات الأعطال أو العيوب الناجمة عن سوء الاستخدام (مثل: الكسر، والخدش، والاستخدام الخاطئ، وغيرها)، ويتم تحديدها من قبل القسم المختص.
الفترة الزمنية وطرق استرداد المدفوعات:
- يتم إرجاع المبالغ بنفس الطريقة التي تم الدفع بها.
- تستغرق عملية إرجاع المبالغ من 7 إلى 14 يوم عمل.
شروط عامة:
- لا يمكن الارجاع أو الاستبدال في حال تم استخدام المنتج والحصول على أي منفعة من قبل المستهلك.
- لا يمكن الارجاع أو الاستبدال في حال فقدان أي متعلقات خاصة بالمنتج.
- يتحمل العميل رسماً قدره 100 ريال قيمة التوصيل عند طلب إرجاع المنتجات التي تم تسليمها من خلال خدمة التوصيل المنزلي، إلا إذا كان المنتج به عيب مصنعي بناءً على التقرير الفني من القسم المختص.
- لايمكن الارجاع للمنتجات الرقمية مثل تجديد الأشتراك لbein أو جوبكس او شاهد في حال غلط العميل بكتابه الرقم التسلسلي أو رقم الكرت او الشريحة أو في حال كان الجهاز لايعمل او قديم ولم يتم التجديد منذ مدة (يجب على العميل التأكد من عمل الجهاز قبل شراء المنتج تجديد الاشتراك المتجر غير مسؤول عن عطل الجهاز بعد أن تم التجديد ولم يعمل الاشتراك )
- إن كان السداد عن طريق ( مدى أو VISA أو Apple Pay ) يتم خصم مبلغ بنسبة 4% من اجمالي قيمة الطلب.
- إن كان السداد عن طريق الأقساط (تابي + تمارا) يتم خصم مبلغ بنسبة 4.5% من اجمالي قيمة الطلب.
الضمان لأجهزة الاستقبال:
في حال تعطل المنتج عن العمل خلال فترة سريان الضمان " سنة كاملة من تاربخ الشراء " يمكن للعميل التواصل مع شركة bein مع التوضيح بأن الضمان يشمل الخلل المصنعي فقط ولا ينطبق على سوء الإستخدام .
*يتحمل العميل كافة رسوم الشحن والتكاليف التي يتم انفاقها في حال وجود خلل بالجهاز، وذلك لإرسال الجهاز للشركة المصنعة*
*متجر سمير ستور يخلي المسؤولية تماماً في حال فقدان شهادة الضمان أو عدم توفرها*
تم تخصيص سياسة الاستبدال و الاسترجاع للحفاظ على حقوق العميل وحقوق المتجر.